Return Policy

Política de Devoluciones a 30 Días

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en:
info@lumemadrid.es
Proporciona tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación o factura)
Espera la aprobación de nuestro equipo, que te proporcionará:

La dirección para enviar la devolución
Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete

❗ Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin previa solicitud y aprobación.

Condiciones para la Devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia
Se deducirá una tarifa administrativa de 10 USD por artículo del importe a reembolsar
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
Los artículos deben estar en su estado original (sin usar, sin daños y con etiquetas si aplica)

Productos Dañados o con Problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente para resolverlo cuanto antes.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de proceder es:

Solicitar la devolución del artículo original
Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución:

Procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables
Recibirás una confirmación de reembolso por correo electrónico
Los fondos suelen tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria o tarjeta
Ten en cuenta: Puede que tu banco o proveedor de tarjeta tarde más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en:
info@lumemadrid.es

Política de Cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Debido a nuestro sistema de procesamiento y envío rápido, los pedidos se preparan inmediatamente para su envío y no pueden ser modificados ni cancelados después de este plazo.

Pasado este período, el cliente deberá esperar a la entrega del pedido y, si desea devolver el artículo, deberá seguir el procedimiento estándar de devoluciones.